电商将退场?何英圻:找到虚实整合媒介,未来是零售业+时代

2020-07-25  阅读 488 次

电商将退场?何英圻:找到虚实整合媒介,未来是零售业+时代

「EC 会退场!」电商教父、91APP 董事长何英圻今天在《数位时代》举办的 2015 Meet Taipei 创新创业嘉年华「NEXT 创新趋势论坛」活动中语出惊人。他预测,当虚拟的电商和实体的零售找到中间的媒介,未来十年到二十年间,电子商务会退场,「零售业+」将会成为主流。

电商将退场?何英圻:找到虚实整合媒介,未来是零售业+时代
91APP 董事长何英圻在 2015 Meet Taipei 活动中表示,以行动 APP 作为虚实整合的媒介,
未来二十年是「零售业+」的时代。图片来源:photoU。

台湾的电子商务发展至今 20 年,何英圻指出,环境从最初的半信半疑,到现在许多实体零售品牌已经是被迫投入电商市场,政府也开始将电子商务当成策略发展的产业,目前台湾的电子商务佔整理零售的比例也已经大约到 10%。

然而台湾电子商务的下一步,难道就是持续把实体业者往线上拉,以此扩大电子商务的佔比吗?

用行动端当虚实整合媒介

从 1998 年的力传资讯到 2002 年的兴奇科技的两次「电商传奇」,何英圻精準地看见 C2C 拍卖和 B2C 电商的发展性。但对何英圻来说,电子商务的下一步发展,反而不是像过去将电商和零售视为两件事,而是利用「行动端」,让电商和零售成为同一件事。「我相信未来每一个品牌客户都需要一个 APP。」

从虚拟的电商端,当流量从电脑端网行动端聚集,何英圻表示,在行动端的流量,则是逐渐集中在 APP 而非行动版网站。看到行动端的机会,何英圻创办 91APP,诉求让也透过 APP 和响应式官方网站的服务,发现「Web x APP」的合作模式,能够帮助店家先以 Web 带来新客户,再用 APP 经营熟客。

而从实体零售端,91APP 也发现「实体 x APP」能够帮助实体零售业整合原本碎片化的资讯,并且将线上和线下的会员系统整合,推出折价或优惠券等,更能将人流透过 APP 导引到适当的实体商店,不会发生消费者必须跑很多门市才能找到商品的状况。

因此何英圻认为,过去虚拟电商和实体零售无法整合,是因为缺乏一个媒介,这个媒介就是行动端的 APP。

何英圻表示,以后只做线上的电子商务业者,再怎幺努力行销,电商站实体零售的佔比大约就是现在 10%左右的数字。然而,实体和行动网路的合作力量,能够帮助零售业者快速升级,把现在电子商务已经成熟的服务融合到零售业里。

「EC 会退场,未来是『零售业+』的时代。」何英圻说。

面对电商不成熟的环境,实体「吸睛」很重要

ZALORA 台湾营运总监朱利奥・希罗亚尼斯则分享 ZALORA 在东南亚市场的经验。希罗亚尼斯表示,由于东南亚的市场非常複杂,不能像看欧洲、北美洲甚至南美洲一样将各国视为同一个市场。特别是东南亚许多国家虽然行动装置的使用率高,但电子商务的发展却因为金流、物流等技术尚未顺利串接而受限。

电商将退场?何英圻:找到虚实整合媒介,未来是零售业+时代
ZALORA 台湾营运总监朱利奥・希罗亚尼斯表示,
跨境到东南亚,必须了解其中每个国家语言、民族、宗教等文化的差异。图片来源:photoU。

因此,面对电子商务较不成熟的市场,ZALORA 在七个国家推出 O2O 的「Pop up」快闪商店,每间快闪商店大约会开设三到六个月。「Pop up」商店里展示商品的同时,旁边也有 QR code,让消费者可以用 ZALORA 的 APP 扫码连结到线上购买。

此外,希罗亚尼斯也表示,电视其实是一个很好利用的行销管道。以 ZALORA 这样的时尚电商而言,只要有赞助时尚相关节目,就能带来远比只做网路行销活动更高的转换率。

「全通路」发展才能虚实通吃

希罗亚尼斯也分享了 ZALORA 对于行动电商的观察。他表示,通常在电子商务发展的很好的国家,通常消费者都是从电脑端开始接触网路和电商,因使行动电商的发展比较缓慢。而电商发展较慢的国家,通常行动电商的发展性愈高。此外,目前由于在行动端还购物还是需要输入信用卡号,较为麻烦,行动端购物的消费者选择付现的比例较高。

电商将退场?何英圻:找到虚实整合媒介,未来是零售业+时代
《数位时代》自 11 月 26 日到 28 日在台北花博争艳馆举办 2015 Meet Taipei 创新创业嘉年华,
下午以电商业者、金流、金融科技、物流、大数据行销等不同角度探讨电商未来的发展趋势。
图片来源:photoU。

创业家兄弟总经理郭家齐则表示,创业家兄弟旗下的垂直电商从两年前开始布局行动电商,没想到短短两年时间,现在就有七成的营业额是由行动端带来的,但行动端要处理的难度也愈高。沛星互动科技执行长暨创办人游直翰也指出,未来的电子商务要有在不同装置上都能跨屏使用的思维,打造全通路的环境。

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